Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Arapska Med so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Zakonom o elektronskem poslovanju, veljavnimi v Republiki Hrvaški.
Ti splošni pogoji veljajo za uporabo spletne trgovine Arapska Med na spletnem naslovu www.Arapska-medicina.hr, vključno z vsemi podstranmi, in za nakup izdelkov, ki so tam na voljo. Pred uporabo natančno preberite te pogoje. Vaše strinjanje s tukaj navedenimi pogoji je predpogoj za nakup.
1.1. Spletno trgovino, ki je na voljo na spletnem naslovu www.Arapska-medicina.hr, je ustanovilo podjetje Arapska Med doo, s sedežem na naslovu Kralja Držislava 10, 10000 Zagreb, Hrvaška, vpisano v sodni register Trgovskega sodišča v Zagrebu pod številko (MBS) 070004039, OIB 88275386538, VATID HR88275386538 (v nadaljevanju ‘Arapska Med’ ali ‘Prodajalec’). Če imate kakršna koli vprašanja, nas lahko kontaktirate na e-poštni naslov arapskamed@gmail.com ali na kontaktne podatke, navedene na spletni strani ‘Kontakti’.
1.2. Arapska Med ponuja storitev spletne trgovine na spletni strani na domeni www.Arapska-medicina.hr. Storitev obsega zagotavljanje informacijskih storitev, upravljanje vsebin, izvajanje finančnih transakcij, prodajo blaga med uporabniki spletne trgovine, tj. vami kot kupcem in nami kot prodajalcem, ter organizacijo dostave prodajnih artiklov. Storitev spletne trgovine se lahko uporablja na območju Republika Hrvaška, in v nadaljevanju Države Evropske unije – Slovenija, Avstrija, Nemčija, Belgija in Nizozemska.
1.3. S potrditvijo naročila v spletni trgovini elektronsko sprejmete te splošne pogoje poslovanja. Svetujemo vam tudi, da preberete Pravilnik o varstvu podatkov in zasebnosti ter Pravilnik o piškotkih (‘piškotki’), saj se ti dokumenti nanašajo tudi na vašo uporabo spletne trgovine.
1.4. Uporabnik se strinja, da bo spletno trgovino uporabljal izključno v skladu z veljavnimi predpisi za ogled objavljenih vsebin, nakup razpoložljivih izdelkov z oddajo pravno veljavnih naročil in komunikacijo s prodajalcem.
1.5. Storitve, ki vam jih nudimo prek spletne trgovine, ne vključujejo stroškov, ki jih imate z uporabo računalniške opreme in druge elektronske opreme (elektronskih naprav) ter storitev za dostop do naše spletne trgovine. Arapska Med ne odgovarja za telefonske stroške, prenos podatkov ali kakršne koli druge stroške, ki lahko nastanejo pri naročanju ali brskanju po vsebini spletne trgovine in uporabi storitev, ki so na njej na voljo.
2.1. Veljavna različica Splošnih pogojev uporabe spletne trgovine je vedno različica, objavljena na tej strani. V primeru sporov velja različica, ki je bila veljavna v času nakupa in s katero ste kot uporabnik izrazili soglasje ob oddaji naročila.
2.2. Obveščamo vas, da obstaja možnost občasnih sprememb Splošnih pogojev uporabe spletne trgovine zaradi uskladitve s spremembami zakonodaje in/ali naših poslovnih procesov. Tehnično nismo sposobni obvestiti vsakega uporabnika o morebitnih spremembah, zato vam priporočamo, da si pri ponovni uporabi spletne trgovine preberete to besedilo, da se seznanite z morebitnimi spremembami.
2.3. Arabska Med si pridržuje pravico do spremembe ali preklica (začasne ali trajne) vseh izdelkov ali storitev, ki jih ponuja, kot tudi sprememb vsebine v spletni trgovini, brez predhodne odobritve ali obvestila, ob upoštevanju dobrih poslovnih praks.
3.1. Med brskanjem po vsebini spletne trgovine lahko prosto izberete želene artikle in jih dodate v košarico. To dejanje ni na noben način zavezujoče. Ko izberete želene artikle in ste prepričani, da jih želite kupiti, začnete postopek naročanja, med katerim vnesete vse podatke, potrebne za zaključek naročila, potrdite strinjanje s Splošnimi pogoji uporabe spletne trgovine in glede na izbrani način plačila izvedete plačilo. Dejanja, ki ste jih izvedli in potrdili med postopkom oddaje naročila, se štejejo za sklenitev kupoprodajne pogodbe in so kot taka zavezujoča.
3.2. Cena izdelka, navedena v spletni trgovini, vključuje DDV in predstavlja povabilo uporabnikom k nakupu blaga po tej ceni. Naročeno blago se dostavi po cenah in pogojih, ki veljajo v spletni trgovini na dan oddaje naročila, ne glede na cene in pogoje, ki veljajo na dan dostave.
3.3. Ti splošni pogoji poslovanja so sestavni del kupoprodajne pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine.
3.4. Po oddaji naročila prek vmesnika spletne trgovine boste na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli med postopkom naročanja, prejeli samodejno generirano potrdilo o prejemu naročila (v nadaljevanju ‘Potrditev’). Potrdilo o prejemu naročila se ne šteje za potrditev sklenitve kupoprodajne pogodbe s strani prodajalca, temveč je zgolj dokument, ki potrjuje prejem naročila.
3.5. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo prejeto naročilo, če ga zaradi izrednih okoliščin ne moremo izpolniti v skladu s standardi kakovosti spletne trgovine Arapska Med. Prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe na podlagi prejetega naročila v primeru, da ne more v celoti izpolniti obveznosti iz pogodbe. Kupoprodajna pogodba s strani prodajalca se šteje za sklenjeno v trenutku odpreme blaga, o čemer boste obveščeni z ločenim elektronskim sporočilom.
4.1. Vse cene izdelkov v spletni trgovini so izražene v hrvaških kunah (HRK), prikazana je približna protivrednost v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Protivrednost v evrih (EUR) se izračuna po trenutnem centralnem tečaju HRVAŠKE NARODNE BANKE in je zgolj informativne narave. Natančen znesek cene v evrih (EUR) je odvisen od trenutnega tečaja banke končnega uporabnika v trenutku plačila. Cene izdelkov so enake za vse vrste plačil in so vidne na strani izdelka ter v nakupovalni košarici ob zaključku naročila. Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, ki se izračunajo posebej v zadnjem koraku naročila, potem ko uporabnik vnese želeni naslov za dostavo, razen v primerih, ko so izpolnjeni pogoji za brezplačno dostavo (naročila artiklov znotraj Hrvaške v vrednosti nad 300 HRK in 1.500 HRK v države EU). Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cene brez predhodnega obvestila.
4.2. V izjemnih primerih administrativnih napak pri prikazu cene izdelka na straneh spletne trgovine nismo dolžni skleniti kupoprodajne pogodbe z neugodnimi pogoji. Če se tak primer zgodi, vam bomo ponudili nakup izdelka po pravilni ceni, brez kakršne koli obveznosti sprejema takšne ponudbe. V primeru, da ponudbe ne sprejmete, vam bomo plačani znesek povrnili, če ste plačilo predhodno opravili.
4.3. Izdelki ostanejo last prodajalca, dokler ni prejeto celotno plačilo v skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo, ne glede na to, ali je bilo blago dostavljeno ali ne.
4.4. Plačilo lahko izvedete prek PayPala ali bančnega računa.
4.6. Račun boste prejeli v paketu skupaj z blagom ali kot ločeno pošiljko, odvisno od kraja odpreme blaga. Če potrebujete račun R1, nas kontaktirajte po elektronski pošti. arapskamed@gmail.com
4.7. Plačilo prek banke
DOSTAVA BLAGA
5.1. Ko oddate naročilo v spletni trgovini, Arapska Med prejme vaše naročilo in glede na izbrani način plačila začne pakirati pošiljko. Pri plačilu s kartico ali po povzetju se pošiljka zapakira in odpošlje takoj po prejemu naročila, pri plačilu na transakcijski račun prek spletnega bančništva ali splošne položnice pa se pakiranje začne po prejemu plačila.
5.2. Dostava se izvaja na ozemlju Republike Hrvaške, držav Evropske unije in tretjih držav. Dostavno storitev izvaja pogodbeni partner GLS doo. Dostava za vsa naročila nad 300 kn je brezplačna. za dostave na Hrvaško in Pravica do brezplačne dostave v ostale navedene države Evropske unije se doseže z naročili v vrednosti 1.500 HRK ali več.Stroški dostave za naročila, manjša od 300 kn, znašajo 35 kn za celotno Hrvaško, razen za otoke nacionalne cone 2. Stroški dostave v ostale navedene države EU znašajo 112 kn (~ 15 €), DDV je vključen v navedene cene dostave.
5.3. Arapska Med po sklenitvi pogodbe ne bo spremenila prodajnih pogojev ali zavrnila dobave blaga, razen če zaradi tehnične napake v sistemu za sledenje zalogam določen izdelek, ki je bil prikazan kot dobavljiv, dejansko ni na voljo. V tem izjemnem primeru vas bomo o tem pravočasno obvestili prek kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli ob oddaji naročila. Omogočili vam bomo, da namesto nedobavljivega izdelka iz prvotno sklenjene pogodbe izberete drug izdelek, ne da bi vas k temu zavezali. V primeru, da ponudbe ne sprejmete, vam bomo plačani znesek povrnili, če je bilo plačilo z vaše strani predhodno izvedeno.
5.4. Če naročilo vključuje več izdelkov, od katerih eden ni na voljo, vas bomo o tem pravočasno obvestili, preostali naročeni izdelki pa bodo dostavljeni v skladu s pogodbo.
5.5. Vsi izdelki bodo pakirani v transportno embalažo tako, da jih med običajnim ravnanjem ni mogoče poškodovati. Ob prevzemu izdelka je stranka dolžna preveriti morebitne poškodbe in jih nemudoma sporočiti dostavljavcu, ki je blago dostavil, oziroma zavrniti prevzem pošiljke z vidnimi zunanjimi poškodbami. Ob prevzemu blaga je stranka dolžna podpisati dobavnico oziroma dobavnico, dostavna služba pa jo sprejme kot potrdilo o prevzemu. S podpisom stranke na potrdilu o prejemu pošiljke se šteje, da je bil izdelek prejet brez vidnih zunanjih poškodb.
6.1 Imate pravico, da v 14 dneh od dneva prejema blaga ali po oddaji naročila odstopite od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga, če ste si pred dostavo blaga premislili.
6.2. Za uveljavitev pravice do enostranske odpovedi kupoprodajne pogodbe je potrebno pred iztekom navedenega roka predložiti pravilno izpolnjen izvod Obrazca za enostransko odpoved kupoprodajne pogodbe skupaj z originalnim računom. Obrazec lahko oddate v paketu skupaj z blagom ali na elektronski naslov: arapskamed@gmail.com.
6.3. Obrazec za enostransko odpoved kupoprodajne pogodbe sklenjeno na daljavo. Izpolnite ga lahko elektronsko ali fizično po tem, ko ga natisnete na e-poštni naslov arapskamed@gmail.com.
6.4. V primeru razveze pogodbe je vsaka stranka dolžna vrniti drugi stranki, kar je prejela na podlagi pogodbe. V skladu s 72. členom Zakona o varstvu potrošnikov ste dolžni prejeto blago vrniti na naslov Arapska Med kralja držaslava 10 (za spletno trgovino), kralja drzislava 10 Zagreb, Hrvaška. Blago lahko brezplačno vrnete, če to želite storiti prek našega pogodbenega partnerja GLS Croatia doo za območje Hrvaške in EU.. V tem primeru zadostuje predložitev obrazca za enostransko odpoved kupoprodajne pogodbe. zahtevajte prevzem blaga s strani Arabske Med in blago zapakirajte za vračilo v originalno embalažo. Če želite blago vrniti z alternativnimi načini dostave, lahko to storite na lastne stroške.
6.5. Pogoj za enostransko odpoved pogodbe je, da blago ni bilo rabljeno in je v originalni embalaži, vključno z originalnimi etiketami. Če je prišlo do uporabe (zmanjšanja vrednosti), bomo ob prejemu vrnjenega blaga ocenili stanje blaga na podlagi vidnih znakov uporabe in ustrezno določili, kolikšen odstotek vračila vam bomo izplačali. V takih primerih vas bomo kontaktirali in poskušali najti obojestransko najbolj sprejemljivo rešitev.
6.6. Najkasneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vaše obvestilo o vaši odločitvi za odstop od pogodbe, vam bomo, pod pogojem, da ste izpolnili svojo obveznost vračila dobavljenega blaga, povrnili plačilo z istim načinom plačila, kot ste ga uporabili ob naročilu.
6.7. Žal vam ne moremo povrniti dodatnih stroškov, ki bi nastali zaradi vaše izrecne izbire načina pošiljanja, ali drugih stroškov, povezanih s postopkom vračila. Prav tako ne moremo sprejeti pošiljk, ki so poslane na način, ki zahteva plačilo ob dostavi.
7.1. V zelo redkih primerih, ko prejmete blago z napako, imate pravico do ugovora ali reklamacije blaga v zakonskem roku v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.
7.2. V skladu z 10. členom Zakona o varstvu potrošnikov vam omogočamo, da svoje pritožbe pošljete na elektronski naslov arapskamed@gmail.com ali po pošti na naslov Arapska Med kralja držaslava 10, 10000 Zagreb, Hrvaška. Na vse prejete pritožbe bomo odgovorili v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 15 dneh od datuma prejema pritožbe, in vašo pritožbo rešili na najugodnejši možen način.
7.3. Vračila v primeru reklamacije blaga z napako se izvedejo tako, da po prejemu reklamacije v dogovoru z vami na vaš naslov pošljemo dostavno službo, ki bo paket prevzela in ga vrnila v našo poslovalnico.
7.4. Reklamacija se šteje za veljavno, če se z ogledom izdelka in po potrebi dodatnim strokovnim pregledom ugotovi, da izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih in Zakonom o varstvu potrošnikov.
7.5. Če se ugotovi, da je reklamacija utemeljena, bomo blago na naše stroške zamenjali z enakim, brezhibnim blagom ali povrnili celoten znesek, plačan za izdelek, vključno s stroški dostave.
7.6. V primeru, da reklamacija ni utemeljena, tj. če je pritožba potrošnika zavrnjena, stroške ponovne dostave kupljenega izdelka na naslov kupca krije kupec, ki je vložil reklamacijo.
8.1. Arapska Med je dolžna dostaviti prodani artikel v času in na način, določen v predstavljenih pogojih poslovanja, potem ko oddate naročilo in plačate kupnino v skladu s členom 3.2 zgoraj. Arapska Med odgovarja za stvarne napake blaga, ki ga prodaja v spletni trgovini, v skladu s hrvaškimi pozitivnimi predpisi, zlasti z Zakonom o obligacijskih razmerjih Republike Hrvaške.
8.2. Arabska Med v spletni trgovini ponuja izdelke, ki so v izključni lasti naše družbe.
8.3. Arapska Med je dolžna posredovati resnične podatke o ponujenem blagu in podati popolne podatke o plačilu kupnine in dostavi blaga.
8.4. Spletna trgovina je lahko začasno nedostopna ali dostopna le v omejenem obsegu zaradi rednega vzdrževanja ali nadgradenj sistema, zaradi tehničnih težav, višje sile ali drugih vzrokov. Arabska Med (kot tudi tretje osebe, povezane z njo) ne odgovarja, ne glede na vzrok in trajanje, za kakršno koli nedostopnost spletne trgovine, kakršno koli zamudo ali prekinitev pri prenosu informacij, delno ali popolno prekinitev ali nepravilno delovanje in/ali tehnične težave, ki lahko povzročijo nepravilno obdelavo podatkov, in za kakršne koli zahtevke ali izgube, ki iz tega izhajajo.
8.5. Arabska Med ne odgovarja za nezmožnost izpolnitve ali zamudo pri izpolnitvi katere koli od svojih obveznosti iz teh Pogojev ali katere koli pogodbe, če je to posledica kakršnega koli dejanja ali dogodka, ki je zunaj razumnega nadzora Arabske Med, vključno z okvaro javnih ali zasebnih telekomunikacijskih omrežij. V takem primeru si bo Arabska Med v celoti prizadevala, da svoje obveznosti izpolni čim prej po prenehanju takega izrednega dejanja ali dogodka.
9.1. Dolžni ste plačati ceno kupljenih izdelkov in stroške dostave, če so ti vključeni v skupno vrednost naročila, ter prevzeti kupljene izdelke ob dostavi. Za vse pritožbe ste upravičeni, da nas kontaktirate v skladu z zgornjimi navodili.
9.2. Odgovorni ste za kakršno koli zmanjšanje vrednosti blaga od trenutka njegovega prejema, ki nastane zaradi ravnanja z blagom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave in značilnosti blaga.
10.1. Arapska Med se zavezuje, da bo varovala zasebnost osebnih podatkov vseh uporabnikov spletne trgovine Arapska Med in jih bo obravnavala v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov oziroma drugimi veljavnimi predpisi.
10.2. Pravilniki o varstvu podatkov in zasebnosti uporabnikov, vključno s Pravilnikom o piškotkih (‘piškotki’) se štejejo za sestavni del Splošnih pogojev uporabe spletne trgovine Arapska Med in so dostopni na povezavi ‘Pravilnik o varstvu podatkov in zasebnosti uporabnikov’. (POVEZAVA)
11.1. Spletna stran in spletna trgovina Arapska Med vsebujeta gradiva, zaščitena z avtorskimi pravicami, blagovnimi znamkami, oblikovanjem in drugimi informacijami, ki so zaščitene z drugimi pravicami fizičnih ali pravnih oseb, vključno z, vendar ne omejeno na, pravice do besedil, aplikacij, fotografij, video gradiv, grafike, glasbe, zvoka in podobno, razen če ni navedeno drugače.
11.2. Brez izrecnega pisnega soglasja družbe Arabska Med ali ustreznega imetnika pravic ne smete spreminjati, objavljati, prenašati, reproducirati, sodelovati pri prenosu ali prodaji, ustvarjati izpeljanih del ali kakor koli drugače izkoriščati katere koli vsebine, v celoti ali delno. Avtorsko zaščitenih gradiv ne smete prenašati, reproducirati, spreminjati, urejati, distribuirati, prikazovati, brisati, pošiljati, prodajati, preprodajati, prilagajati ali spreminjati na kakršen koli drug način kot za lastno osebno uporabo.
11.3. Da bi se izognili dvomu, si Arapska Med izrecno pridržuje in na uporabnika ne prenaša nobenih pravic v zvezi z vsebino spletne trgovine in spletnega mesta ter prepoveduje uporabo vsebine spletne trgovine in spletnega mesta, razen kot je določeno v teh Splošnih pogojih in kot je dovoljeno z navodili v sami spletni trgovini.
12.1. V primeru, da v spletni trgovini ali na spletnem mestu Arapska Med opazite napako, težavo, kršitev, nesprejemljivo vsebino itd., nas lahko kontaktirate ali oddate pritožbo po elektronski pošti. arapskamed@gmail.com. Na vsako takšno pisno pritožbo bomo odgovorili v 15 dneh od njenega prejema.
12.2. Za te splošne pogoje poslovanja in vse pogodbe velja hrvaška zakonodaja.
12.3. S tem vas obveščamo o naši dobri volji, da morebitne spore rešimo sporazumno in po mirni poti, ter o vaši pravici do uporabe mehanizmov izvensodnega reševanja potrošniških sporov s pravico do začetka postopka izvensodnega reševanja sporov z vložitvijo tožbe pri Častnem sodišču Hrvaške gospodarske zbornice in/ali s predložitvijo predloga za mediacijo Centru za mediacijo Hrvaške gospodarske zbornice in z uporabo spleta Platforme za spletno reševanje potrošniških sporov. (POVEZAVA)
12.4. V primeru pravnega spora je pristojno sodišče v Zagrebu.
Blagovna znamka (TM) je registrirana pravica, podeljena znaku, ki služi za razlikovanje izdelkov in storitev ene osebe od izdelkov in storitev drugih v komercialnih transakcijah. Blagovna znamka daje imetniku izključno pravico do trženja izdelkov in storitev, ki so z njo označeni.
Mesnička ulica 7,
10 000 Zagreb
Delovni čas:
od sobote do srede od 11. do 20. ure
