Kada se netko prvi put obrati centru Arapske medicine, često već ima određenu terapiju na umu. Možda je o hidžami čuo od prijatelja, pročitao iskustva drugih ljudi ili na internetu pronašao informacije o akupunkturi, terapiji vodikom, hipertermiji ili nekom drugom pristupu.
Ipak, ono što je odgovaralo jednoj osobi ne mora automatski biti pravi izbor za drugu.
U Arapskoj medicini zato ne polazimo od unaprijed pripremljenog rješenja. Naš je prvi korak razgovor, a tek nakon njega razmatranje dostupnih mogućnosti.
„Ako procijenimo da određena terapija nije odgovarajući izbor, otvoreno ćemo to reći.“
— dr. Sherif Mohammed Askar
Dvije osobe mogu nam se obratiti sa sličnim očekivanjima, ali se razlikovati po prethodnim iskustvima, životnim navikama, općem stanju, osjetljivosti i razlozima zbog kojih razmišljaju o određenom tretmanu.
Zato nam nije dovoljno čuti samo naziv tegobe ili željene terapije. Važno nam je razumjeti širi kontekst i odgovoriti na pitanja osobe prije donošenja odluke.
Individualan pristup za nas ne znači obećati posebno rješenje za svakoga. Znači ne donositi preporuke bez razgovora i ne stvarati dojam da jedan tretman može biti univerzalan odgovor za sve.
Razgovor prije prvog tretmana ima vrlo praktičnu svrhu. To je prilika da osoba objasni zbog čega nam se obraća, postavi pitanja i upozna način rada centra.
Tijekom konzultacija nastojimo jasno objasniti:
Na aktualnom cjeniku Arapske medicine navedene su konzultacije za hidžamu, a prije prvog dolaska preporučuju se i radi individualnog plana te točnijih preporuka.
U Centru Arapske medicine u Zagrebu dostupne su različite usluge, među kojima su hidžama i druge vrste cupping terapije, akupunktura, terapija vodikom, hipertermija i rukja tretman.
Šira ponuda, međutim, ne znači da ćemo svakoj osobi predložiti više postupaka.
Cilj nije sastaviti što duži popis tretmana, nego objasniti koje mogućnosti postoje i procijeniti ima li određeni pristup smisla u konkretnom slučaju. Ponekad to znači preporučiti jedan tretman, ponekad razmotriti drukčiji pristup, a ponekad otvoreno reći da usluga koju nudimo nije odgovarajući izbor.
Upravo takva iskrenost smatramo važnim dijelom odgovornog odnosa prema klijentu.
Osobne preporuke i iskustva korisnika mogu biti korisni kada prvi put istražujete određeni centar ili terapiju. Mogu vam približiti atmosferu, komunikaciju i način rada.
Međutim, tuđe iskustvo ne može zamijeniti individualni razgovor.
Čak ni osobe koje dolaze sa sličnim pitanjima ne moraju jednako doživjeti tretman niti imati ista očekivanja. Zbog toga na iskustva drugih gledamo kao na izvor informacija, a ne kao na jamstvo jednakog rezultata.
Naša je odgovornost objasniti što znamo, što možemo ponuditi i gdje postoje ograničenja.
U području zdravlja i dobrobiti lako je naići na poruke koje zvuče sigurno, jednostavno i konačno. No takve poruke često ne uzimaju u obzir individualne razlike.
Mi ne želimo privući ljude obećanjem da će određena terapija svima donijeti isti rezultat. Važnije nam je pružiti dovoljno informacija kako bi osoba mogla donijeti promišljenu odluku.
Zato na web-stranici objavljujemo opise usluga, cjenik, informacije o pripremi i tekstove u kojima objašnjavamo način rada centra. „Centar znanja“ Arapske medicine zamišljen je upravo kao mjesto za novosti, korisne savjete i stručne uvide informativnog karaktera.
Transparentnost za nas nije marketinška poruka. Ona znači jasno govoriti o postupku, cijeni, očekivanjima i granicama onoga što možemo preporučiti.
Kod hidžame i drugih tretmana koji uključuju rad s kožom važno je da osoba zna kako centar pristupa higijeni i materijalima.
Na stranici posvećenoj hidžami Arapska medicina opisuje dezinfekciju kože i radne površine, sterilnost pribora te odlaganje iskorištenih čašica i potrošnog materijala u medicinski otpad.
O takvim stvarima ne treba govoriti tek kada ih klijent posebno zatraži. Smatramo da važne informacije trebaju biti dostupne unaprijed jer se povjerenje gradi i jasnim objašnjenjem standarda rada.
Ljudski pristup ne znači uvijek reći ono što osoba želi čuti.
Ponekad je odgovoran odgovor objasniti da određena terapija nije prikladna, da je potrebno prvo zatražiti mišljenje liječnika ili da centar ne može ponuditi ono što osoba traži.
Takav odgovor možda neće rezultirati rezervacijom termina, ali dugoročno gradi odnos utemeljen na povjerenju.
Za nas je važnije da osoba dobije iskrenu informaciju nego da se svaki razgovor završi dogovorenim tretmanom.
Proces je jednostavan i transparentan:
Najprije razgovaramo o razlogu javljanja i očekivanjima. Zatim objašnjavamo dostupne mogućnosti, tijek tretmana i važne informacije koje osoba treba znati. Tek nakon toga može se donijeti informirana odluka o sljedećem koraku.
Klijent uvijek ima pravo postaviti dodatna pitanja, zatražiti pojašnjenje ili odustati ako se ne osjeća sigurno u svoju odluku.
Dobar odnos ne počinje pritiskom, nego osjećajem da ste saslušani i da ste dobili jasan odgovor.
Želimo da Arapska medicina bude mjesto kojem se ljudi mogu obratiti s pitanjem, a ne samo kada su već odlučili rezervirati termin.
Zato ćemo objasniti mogućnosti koje nudimo, ali i otvoreno govoriti o tome kada određeni tretman nije odgovarajući izbor. Vjerujemo da se profesionalnost ne pokazuje brojem preporučenih terapija, nego kvalitetom razgovora i odgovornošću prema svakoj osobi.
„Ako procijenimo da određena terapija nije odgovarajući izbor, otvoreno ćemo to reći.“
Upravo ta rečenica sažima naš pristup: ne želimo obećati više nego što možemo pružiti, nego graditi dugoročno povjerenje kroz znanje, transparentnost i ljudsku komunikaciju.
Preporučuje li Arapska medicina svima hidžamu?
Ne. Prije preporuke razgovara se o razlogu dolaska, očekivanjima i okolnostima važnima za odabir pristupa. Ako hidžama nije odgovarajući izbor, to će biti otvoreno objašnjeno.
Zašto su konzultacije važne prije prvog tretmana?
Konzultacije omogućuju da osoba postavi pitanja, upozna tijek tretmana i dobije individualne informacije prije donošenja odluke.
Koje su terapije dostupne u Arapskoj medicini u Zagrebu?
U ponudi su hidžama i druge vrste cupping terapije, akupunktura, terapija vodikom, hipertermija i rukja tretman. Dostupnost i primjerenost pojedinog pristupa razmatraju se individualno.
Hoću li odmah tijekom prvog razgovora dobiti preporuku tretmana?
To ovisi o razlogu javljanja i informacijama koje su potrebne. Cilj razgovora nije što prije dogovoriti tretman, nego pomoći osobi da donese informiranu odluku.
Mogu li prije rezervacije postaviti dodatna pitanja?
Da. Otvorena komunikacija važan je dio načina rada centra i pitanja su dobrodošla prije rezervacije i prije početka tretmana.
Simbol ® označava da su naš naziv i vizualni identitet službeno zaštićeni kao registrirani žig, čime dodatno štitimo prepoznatljivost, ugled i identitet našeg brenda.
Mesnička ul. 7,
10 000 Zagreb
Radno vrijeme:
od subote do srijede od 11 do 20 sati
